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盲人保健按摩企业等级划分及评定
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1 范围
本标准规定了盲人保健按摩企业的等级划分、等级评定条件、等级评定与标志管理。
本标准适用于盲人保健按摩企业服务等级划分及评定。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 18883 室内空气质量标准
JGJ 50  城市道路和建筑物无障碍设计规范
DB11/T 589 保健按摩操作规范
DB11/T 590 盲人保健按摩服务规范
3 术语和定义
DB11/T 589、DB11/T 590界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 消费者 consumer
接受保健按摩服务的对象,通常指客户。
3.2 盲人保健按摩企业  business of massage therapy by the blinds
以视力残疾人为主要从业人员,以盲人保健按摩为主营项目的服务业组织。
4 等级划分
4.1 等级标志
    企业等级划分用英文字母A 及其数量表示,从低到高依次为A 级、AA 级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。
4.2 等级划分条件
4.2.1 盲人保健按摩企业应符合DB11/T 590的要求。以企业的营业条件、从业人员、服务环境、设备设施、管理制度、社会信誉作为等级评定的主要内容。
4.2.2 每个企业申请评定一个等级。如果企业由若干分店、附属店或连锁店组成,各店应单独进行等级评定。
5 等级评定条件
5.1 基本要求
5.1.1 应持有盲人保健按摩机构执业资格证书和工商营业执照。
5.1.2 每年应按照企业实际情况进行申报并按比例安排残疾人就业工作。
5.1.3 经营场所、设备设施及用品、从业人员资质、仪容仪表、礼节礼貌、岗位职责、培训应符合DB11/T 590的要求。
5.1.4 明示相关证照、服务项目及收费标准、服务规范、工作流程、投诉与监督电话等。
5.1.5 保健按摩操作应符合DB11/T 589的要求。
5.1.6 建立健全管理制度,做好经营活动中的各项质量记录,内容真实、填写清楚并整理归档。
5.1.7 诚实守信,依法经营,消费者口碑较好,社会反响较好,无重大事件投诉。
5.1.8 经营场所内空气质量应符合GB/T 18883规定,无空气污染源。
5.2 A级盲人保健按摩企业
5.2.1 营业条件
5.2.1.1 正式成立并持续运营满1年,无不良诚信记录。
5.2.1.2 有与业务范围相适应的固定的经营场所,经营面积不小于60㎡。
5.2.2 从业人员
5.2.2.1 应不少于4名保健按摩师。
5.2.2.2 保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于20标准学时,素质培训不少于4标准学时。
5.2.3 服务环境
服务场所内标识明显,环境整洁,空气清新,照明适度。
5.2.4 设备设施
5.2.4.1 基础设施
——应设卫生间,设备齐全、洁净、通风良好,符合卫生标准;
——应配备消防器材,所有安全疏散通道和出入口应设有指示标志,并保持畅通。
5.2.4.2 服务设施
——服务接待区应配备接待用桌椅、纸笔;
——服务接待区应配备沙发和茶几,家具应稳固、无破损;
——应配备饮水机和消毒杯具;
——按摩操作服务区应配备不少于5个按摩床;
——按摩操作服务区应配备不少于20套按摩单具;
——按摩操作服务区应在明显位置悬挂时钟。
5.2.5 管理制度
    经营过程中各个主要管理流程应建立岗位操作规范。
5.2.6 社会信誉
   消费者抽样调查满意率不低于70%。
5.3 AA级盲人保健按摩企业
5.3.1 营业条件
5.3.1.1 正式成立并持续运营满1年,无不良诚信记录。
5.3.1.2 有与业务范围相适应的固定的经营场所,经营面积不小于90㎡。
5.3.2 从业人员
5.3.2.1 应不少于4名保健按摩师,其中高级以上级别保健按摩师应不少于1人。
5.3.2.2 保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于20标准学时,素质培训不少于4标准学时。
5.3.2.3 服务人员应不少于1人。
5.3.2.4 服务人员着装应干净整洁,行为规范,用语文明。
5.3.2.5 企业每年至少向行业主管部门提交1篇保健按摩相关论文。
5.3.3 服务环境
5.3.3.1 服务场所内标识明显,环境整洁,空气清新,照明适度。
5.3.3.2 为客户提供项目介绍、服务须知等资料。
5.3.4 设备设施
5.3.4.1 基础设施
——应设卫生间,设备齐全、洁净、通风良好,符合卫生标准;
——消防器材配备合理,所有安全疏散通道和出入口均应设有指示标志,并保持畅通。
5.3.4.2 服务设施
——服务接待区应配备接待用桌椅、纸笔;
——服务接待区应配备沙发和茶几,家具应稳固、无破损;
——应配备饮水机和消毒杯具;
——按摩服务区应配备不少于6个按摩床位;
——按摩操作服务区应配备不少于24套按摩单具;
——按摩操作服务区应在明显位置悬挂时钟;
——应配备消毒柜等器具;
——应配备客服、拖鞋等用品。
5.3.5 管理制度
5.3.5.1 经营过程中各个主要管理流程应建立岗位操作规范。
5.3.5.2 经营过程中各个服务流程应建立管理系统文件。
5.3.6 社会信誉
消费者抽样调查满意率不低于75%。
5.4 AAA级盲人保健按摩企业
5.4.1 营业条件
5.4.1.1 正式成立并持续运营满2年,无不良诚信记录。
5.4.1.2 有与业务范围相适应的固定的经营场所,经营面积不小于120㎡。
5.4.2 从业人员
5.4.2.1 应不少于8名保健按摩师,其中高级以上级别保健按摩师应不少于6人,其中不少于1名保健按摩技师。
5.4.2.2 保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于26标准学时,素质培训不少于6标准学时。
5.4.2.3 服务人员应不少于2人。
5.4.2.4 服务人员着装应统一,干净整洁,行为规范,用语文明。
5.4.2.5 企业每年至少向行业主管部门提交2篇保健按摩相关论文。
5.4.3 服务环境
5.4.3.1 服务场所内标识明显,环境整洁,空气清新,照明适度。
5.4.3.2 为客户提供项目介绍、服务须知等资料。
5.4.4 设备设施
5.4.4.1 基础设施
——应设卫生间,设备齐全、洁净、通风良好,符合卫生标准;
——应配有消防自动报警系统;
——消防器材配备合理,所有安全疏散通道和出入口均应设有指示标志,并保持畅通。
5.4.4.2 服务设施
——服务接待区应配备接待用桌椅、纸笔;
——服务接待区应配备沙发和茶几,家具应稳固、无破损;
——应配备报刊架;
——应配备绿色植被等装饰物;
——应配备电脑,覆盖无线网络环境,提供免费上网;
——应配有电视或者音响设备;
——应配备饮水机和消毒杯具;
——应配备空气净化器;
——按摩服务区应配备不少于10个按摩床位;
——按摩操作服务区应配备不少于40套按摩单具;
——按摩操作服务区应在明显位置悬挂时钟;
——应配备消毒柜等器具;
——应配备客服、拖鞋等用品。
5.4.5 管理制度
5.4.5.1 应建立员工手册,包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等内容;
5.4.5.2 经营过程中各个主要管理流程应建立岗位操作规范。
5.4.5.3 经营过程中各个服务流程应建立管理系统文件。
5.4.5.4 建立并执行规范的消费管理制度,拥有详细的客户档案资料。
5.4.5.5 针对人事、财务、安全、保密、消防等方面制定相应的管理制度。
5.4.6 社会信誉
消费者抽样调查满意率不低于80%。
5.5 AAAA级盲人保健按摩企业
5.5.1 营业条件
5.5.1.1 正式成立并持续运营满3年,无不良诚信记录。
5.5.1.2 有与业务范围相适应的固定的经营场所,经营面积不小于200㎡。
5.5.2 从业人员
5.5.2.1 应不少于12名保健按摩师,都应该为高级以上级别保健按摩师,其中不少于4名保健按摩技师。
5.5.2.2 保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于26标准学时,素质培训不少于6标准学时。
5.5.2.3 服务人员应不少于3人。
5.5.2.4 服务人员着装应统一,干净整洁,行为规范,用语文明。
5.5.2.5 企业每年至少向行业主管部门提交4篇保健按摩相关论文
5.5.3 服务环境
5.5.3.1 服务场所内标识明显,环境整洁,空气清新,照明适度。
5.5.3.2 为客户提供项目介绍、服务须知等资料。
5.5.3.3 服务环境满足无障碍相关标准要求。
5.5.4 设备设施
5.5.4.1 基础设施
——应设有无障碍通道;
——应分设男、女公共卫生间和浴室,有充足厕位和无障碍厕位,设备齐全、完好、洁净,通风照明良好,温度适宜,布局合理;
——三层以上楼房应有无障碍电梯,符合JGJ 50的要求;
——应配有消防自动报警系统;(是否能达到,有相关人员设备配置?)
——消防器材配备合理,所有安全疏散通道和出入口均应设有指示标志,并保持畅通。
5.5.4.2 服务设施
——服务接待区应配备接待用桌椅、纸笔;
——服务接待区应配备沙发和茶几,家具应稳固、无破损;
——应配备空气净化器;
——应配备电脑,覆盖无线网络环境,提供免费上网;
——应配备报刊架;
——应配备绿色植被等装饰物;
——应配有电视或者音响设备;
——应配备饮水机和消毒杯具;
——按摩服务区应配备不少于20个按摩床位;
——按摩操作服务区应配备不少于80套按摩单具;
——按摩操作服务区应在明显位置悬挂时钟;
——应配备消毒柜等器具;
——应配备客服、拖鞋等用品。
5.5.5 管理制度
5.5.5.1 应建立员工手册,包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等内容;
5.5.5.2 经营过程中各个主要管理流程应建立岗位操作规范。
5.5.5.3 经营过程中各个服务流程应建立管理系统文件。提供的服务项目有服务程序。其服务程序的目的、范围、职责、过程、质量记录和支持性文件,做到职责清晰、服务过程实用、确保客户安全。
5.5.5.4 建立并执行规范的消费管理制度,拥有详细的客户档案资料。
5.5.5.5 针对人事、财务、安全、保密、消防等方面制定相应的管理制度。
5.5.5.6 有服务投诉和持续改进程序。
5.5.5.7 对本企业存在的风险定期进行评估,有突发事件处理预案。
5.5.5.8 有服务信息管理系统,定期对本企业的服务质量管理情况进行统计和分析。
5.5.5.9 使用计算机进行信息化管理,有能够反映本组织及其从业人员的基本情况资料,并与行业组织、政府部门实现资源共享。
5.5.6 社会信誉
5.5.6.1 社会经济效益良好,年营业额在200万元以上。
5.5.6.2 消费者抽样调查满意率不低于85%。
5.6 AAAAA级盲人保健按摩企业
5.6.1 营业条件
5.6.1.1 正式成立并持续运营满3年,无不良诚信记录。
5.6.1.2 有与业务范围相适应的固定的经营场所,经营面积不小于300㎡。
5.6.2 从业人员
5.6.2.1 应不少于20名保健按摩师,都应该为高级以上级别保健按摩师,其中不少于6名保健按摩技师。
5.6.2.2 保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于26标准学时,素质培训不少于6标准学时。
5.6.2.3 服务人员应不少于6人。
5.6.2.4 服务人员着装应统一,干净整洁,行为规范,用语文明。
5.6.2.5 企业每年至少向行业主管部门提交8篇保健按摩相关论文。
5.6.3 服务环境
5.6.3.1 服务场所内标识明显,环境整洁,空气清新,照明适度。
5.6.3.2 为客户提供项目介绍、服务须知等资料。
5.6.3.3 服务环境满足无障碍相关标准要求。
5.6.4 设备设施
5.6.4.1 基础设施
——应设有与接待能力相适应的停车场,并有残疾人专用车位,无障碍通道;
——应分设男、女公共卫生间和浴室,有充足厕位和无障碍厕位,设备齐全、完好、洁净,通风照明良好,温度适宜,布局合理;
——三层以上楼房应有无障碍电梯,符合JGJ 50的要求;
——应设有盲人按摩师宿舍;
——应配有消防自动报警、安防监控系统;
——消防器材配备合理,所有安全疏散通道和出入口均应设有规范,清晰可辨的指示标志,并保持畅通。
5.6.4.2 服务设施
——服务接待区应配备接待用桌椅、纸笔;
——服务接待区应配备沙发和茶几,家具应稳固、无破损;
——应配备空气净化器或者空气净化系统;
——应配备电脑,覆盖无线网络环境,提供免费上网;
——应配备报刊架;
——应配备绿色植被等装饰物;
——应配有电视或者音响设备;
——应配备饮水机和消毒杯具;
——按摩服务区应配备不少于30个按摩床位;
——按摩操作服务区应配备不少于120套按摩单具;
——按摩操作服务区应在明显位置悬挂时钟;
——应配备消毒柜等器具;
——应配备客服、拖鞋等用品。
5.6.5 管理制度
5.6.5.1 应建立员工手册,包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等内容;
5.6.5.2 经营过程中各个主要管理流程应建立岗位操作规范。
5.6.5.3 经营过程中各个服务流程应建立管理系统文件。提供的服务项目有服务程序。其服务程序的目的、范围、职责、过程、质量记录和支持性文件,做到职责清晰、服务过程实用、确保客户安全。
5.6.5.4 建立并执行规范的消费管理制度,拥有详细的客户档案资料。
5.6.5.5 针对人事、财务、安全、保密、消防等方面制定相应的管理制度。
5.6.5.6 有服务投诉和持续改进程序。
5.6.5.7 对本企业存在的风险定期进行评估,有突发事件处理预案。
5.6.5.8 有服务信息管理系统,定期对本企业的服务质量管理情况进行统计和分析。
5.6.5.9 使用计算机进行信息化管理,有能够反映本组织及其从业人员的基本情况资料,并与行业组织、政府部门实现资源共享。
5.6.5.10 应建立标准体系或质量管理体系,参与残疾人相关标准化工作。
5.6.6 社会信誉
5.6.6.1 社会经济效益良好,年营业额在300万元以上;
5.6.6.2 消费者抽样调查满意率不低于90%;
5.6.6.3 应积极开展社会公益慈善活动。
6 等级评定
6.1 组织
6.1.1 应建立盲人保健按摩企业等级评定委员会,管理盲人保健按摩企业等级评定工作。评定委员会委员应由行业管理、保健按摩、标准化等方面的专家组成,对评定人员实行证书管理。评定委员会负责制定等级评定实施办法和细则,组织评审工作,监督等级评定和等级标志的使用。
6.1.2 盲人保健按摩企业等级评定委员会应建立等级评定专家组,确定和派遣评定成员,每次参与评定的人员不应少于5人。
6.2 评定人员要求
6.2.1 独立、公平、客观。
6.2.2 熟悉有关法律法规、政策、标准。
6.2.3 熟悉盲人保健按摩工作,具有较丰富的行业管理经验。
6.2.4 具有较强的分析、评价能力、协调组织能力和口头、文字表达能力。
6.3 评定程序
6.3.1 盲人保健按摩企业等级评定委员会发布企业等级评审通知、实施细则。
6.3.2 企业向盲人保健按摩企业等级评定委员会提交《盲人保健按摩企业等级评定申请表》,具体内容见附录A。
6.3.3 盲人保健按摩企业等级评定委员会应在接到申请后对材料进行形式审查,于15个工作日内做出是否同意受理的答复。
6.3.4 接到申请表后30个工作日内,盲人保健按摩企业等级评定委员会应组织成立评定专家组,由专家组根据企业的申请等级,按照第5章的要求审查相关资料、进行实地检查、提出评定审核结论。
6.3.5 评审通过的盲人保健按摩企业,由盲人保健按摩企业等级评定委员会统一对社会进行公示,公示期为7个工作日。
6.3.6 公示期内没有发生异议的盲人保健按摩企业,由盲人保健按摩企业等级评定委员会审核批准并公布评定结果,授予相应等级的标志,颁发证书。
7 标志管理
7.1 标志实行自愿申请,强制管理制度。
7.2 标志和证书由盲人保健按摩企业等级评定委员会统一设计、制作和颁发。
7.3 标志的有效期为三年(自证书颁发之日起计算)。到期应重新申请、评定。在有效期内且颁发证书满一年,可继续申报较高等级的评定。
7.4 企业应根据标准内容,每年进行一次自查。并于次年3月31日之前将自查报告(具体内容见附录B)报盲人保健按摩企业等级评定委员会。盲人保健按摩企业等级评定委员会可进行抽查。
7.5 企业在使用标志期间,一经发现与标准不符的行为时,盲人保健按摩企业等级评定委员会可根据情节进行如下处理:书面警告、通报批评、降低等级标志直至取消等级标志。等级标志取消后满二年方可重新申请。
7.6 标志使用有效期满而不继续申报的,不得继续使用标志,由盲人保健按摩企业等级评定委员会将原等级标志和相关证书收回。
我们的承诺:
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